Las solicitudes de devolución te llegan por correo, por WhatsApp y por el formulario de la tienda, cada una con datos distintos y a veces solo con una foto.
Alguien tiene que buscar el pedido, mirar la fecha de entrega y decidir qué aplica.
Con Think²: Lee la solicitud y la foto, ubica el pedido en Shopify o WooCommerce por número, correo o teléfono, y revisa la fecha de entrega y el motivo contra tu política. La clasifica como cambio, reembolso o garantía y prepara la respuesta con las instrucciones de envío. Una persona aprueba la respuesta antes de que salga.
Qué cambia: Cada solicitud llega a tu equipo con el pedido, el plazo y una respuesta propuesta. Ya no se empieza de cero.
Tienes una tienda de ropa y muchas devoluciones son por talla o color.
Si nadie ofrece el cambio a tiempo, el cliente termina pidiendo el reembolso.
Con Think²: Cuando el motivo es la talla o el color, consulta el inventario en Shopify o en tu hoja y revisa si está la variante que el cliente necesita. Si está, propone el cambio y aparta la unidad. Si no, propone reembolso o saldo a favor, y una persona aprueba el mensaje y la reserva.
Qué cambia: El cambio se ofrece desde la primera respuesta, sin que nadie tenga que ir a revisar el inventario a mano.
El producto vuelve a bodega, pero el reembolso, el ajuste de inventario y la nota crédito van por caminos distintos.
A veces se reembolsa antes de recibir el producto o un reembolso aprobado queda olvidado.
Con Think²: Cuando bodega anota en la hoja la llegada y el estado del producto, lo cruza con la solicitud aprobada. Prepara el reembolso en la tienda o la pasarela, el ajuste de inventario y los datos de la nota crédito para contabilidad. Una persona aprueba el reembolso antes de que se haga.
Qué cambia: Cada reembolso queda atado a una devolución recibida, y contabilidad recibe la información completa sin tener que buscarla.
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