Vendes contra entrega por Shopify o WooCommerce y muchos pedidos llegan con la dirección incompleta: sin barrio, sin apartamento o con la ciudad mal escrita.
Te enteras cuando la transportadora reporta una novedad o te devuelve el paquete.
Con Think²: Lee cada pedido nuevo y revisa la dirección y el teléfono. Escribe el WhatsApp de confirmación pidiendo justo lo que falta, y una persona de tu equipo lo aprueba antes de que salga. Con la respuesta del cliente, actualiza el pedido y lo marca como confirmado o cancelado.
Qué cambia: Solo pasan a despacho los pedidos confirmados y con la dirección revisada. Los que no responden quedan en una lista aparte para llamarlos.
Los pedidos te llegan por Shopify, por Mercado Libre y por chats de WhatsApp escritos a mano («dos en talla M, negro, para Medellín»).
El inventario está en una hoja de cálculo y a veces vendes en un canal lo que ya se agotó en otro.
Con Think²: Lee los pedidos de cada canal, también el texto libre del chat, y los pasa a la hoja con el mismo formato. Cruza cada pedido con el inventario y, si falta algo, prepara un mensaje al cliente con alternativas. Una persona aprueba ese mensaje y cualquier cancelación.
Qué cambia: Tu equipo ve todos los pedidos en un solo lugar. Los faltantes aparecen antes de empacar, no cuando el cliente ya está esperando el paquete.
Hay pedidos que se traban: pagados y sin guía, con guía pero sin movimiento, o con novedad porque el cliente no estaba.
Nadie los ve hasta que el cliente escribe «¿dónde está mi pedido?».
Con Think²: Cada mañana revisa el estado de los pedidos en la tienda y los avisos de la transportadora que llegan al correo, y arma la lista de los que llevan días sin avanzar. Para las novedades escribe un WhatsApp con dos horarios para reprogramar la entrega, y una persona lo aprueba antes de enviarlo.
Qué cambia: Los pedidos trabados aparecen en una lista diaria antes del reclamo. Cuando el cliente pregunta, la respuesta sale del estado real del pedido.
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