Una empresa de software recibe todos los tickets en una cola general, y un coordinador los reparte a mano entre los equipos.
Con Think²: Think² lee cada ticket e identifica el tema, el producto y la urgencia. También revisa si el cliente tiene un plan con un tiempo de respuesta comprometido. Con eso, etiqueta el ticket y lo asigna al equipo correcto. Si duda, lo deja en revisión. Las reglas de asignación solo las cambia una persona.
Qué cambia: Los tickets críticos se ven primero y el coordinador deja de hacer de clasificador.
Un mismo error genera decenas de tickets escritos con palabras distintas, y cada agente lo trata como un caso aparte.
Con Think²: Think² detecta los tickets que describen el mismo problema, los agrupa y avisa al responsable técnico con ejemplos. Cuando hay solución, propone una respuesta común. El líder la aprueba antes de enviarla a todos los afectados.
Qué cambia: Un incidente se gestiona como uno solo, no como decenas.
Muchas respuestas exigen buscar en la documentación interna y en el historial del cliente, y los agentes nuevos tardan mucho en dar con la información.
Con Think²: Think² busca en tu base de conocimiento y en tickets parecidos que ya se resolvieron. Redacta un borrador que dice de dónde salió cada dato y lo deja para el agente, que lo revisa y lo envía. Si la documentación no cubre el caso, lo dice y lo marca como algo que falta documentar.
Qué cambia: Los agentes nuevos responden con lo que saben los antiguos, y tu documentación se completa con lo que le faltaba.
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