Think²
Juntas respuestas de encuestas que nadie lee, y el cliente molesto se va sin que nadie lo llame.
Solo se mira el promedio, y los comentarios escritos nunca se leen.
Con Think²: Think² envía la encuesta después de cada visita o compra. Lee cada comentario abierto y lo clasifica por tema (servicio, tiempo de espera, producto) y por sede. Cada semana arma un resumen por sede con ejemplos textuales. El gerente decide qué hacer con eso.
Qué cambia: Sabes qué falla y en qué sede, no solo cuánto da el promedio.
El cliente insatisfecho se queda sin respuesta y no vuelve.
Con Think²: Cuando llega una calificación baja o un comentario duro, Think² arma el caso con el historial del cliente: qué compró, con quién habló y si tuvo reclamos antes. Avisa al responsable y le propone un mensaje para retomar el contacto. Esa persona lo aprueba o prefiere llamar ella misma. El cierre del caso queda registrado.
Qué cambia: Cada cliente molesto recibe respuesta de una persona antes de irse.
Su opinión real aparece en los correos y en las reuniones.
Con Think²: En lugar de una encuesta larga, Think² manda una o dos preguntas por el canal donde el cliente ya conversa, en momentos clave como el cierre de un proyecto. También detecta señales de insatisfacción en los correos del cliente y alerta al gestor de la cuenta, que decide cómo seguir.
Qué cambia: Recibes la opinión de clientes que jamás llenarían un formulario.
Conectas el canal (WhatsApp, correo o SMS) y el sistema donde ocurre lo que dispara la encuesta: una venta, una cita o un ticket cerrado.
Eliges el modelo de IA que lee las respuestas abiertas.
Le explicas cuándo preguntar, qué temas te importan y qué cuenta como alerta.
Los mensajes a clientes molestos los aprueba una persona, y todo queda registrado.
Depende de lo que quieras medir. Lo que más pesa es preguntar poco, en el momento justo, y leer las respuestas abiertas.
Por donde ya conversas con ese cliente. Si te compra por WhatsApp, preguntar ahí es más natural que mandarle un correo.
Google no permite pedir reseñas solo a los clientes satisfechos. Por eso conviene mantener separadas la encuesta y la petición de reseña.
Cada reseña negativa sin respuesta y cada cliente contento al que nunca le pediste opinión le dejan tu ficha de Google a la competencia.
La venta no termina en la entrega: el cliente que no sabe usar lo que compró es el que pide devolución o no vuelve.
Si cada ticket se lee dos veces solo para saber a quién le toca, el cliente urgente espera lo mismo que el que olvidó su contraseña.
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