Un servicio técnico de electrodomésticos recibe solicitudes de garantía por WhatsApp.
Las fotos del daño, el número de factura y la dirección llegan en mensajes sueltos, y el agente pide los mismos datos una y otra vez.
Con Think²: Think² reconoce que es una solicitud de garantía y pide en un solo mensaje lo que falta: foto, número de serie y fecha de compra. Revisa en tu sistema si el equipo sigue en garantía y prepara el caso con un diagnóstico inicial y una propuesta de visita. La aprobación de la garantía, del cambio o de la visita la da una persona.
Qué cambia: El técnico recibe el caso completo desde el primer contacto, y el cliente no tiene que repetir nada.
Cuando hay una falla general, a una empresa de internet a domicilio le llega una avalancha de mensajes que preguntan lo mismo, y el equipo no da abasto.
Con Think²: Think² detecta que muchos mensajes hablan del mismo problema y avisa al supervisor con ejemplos. Le propone un mensaje común con la información que él confirme. Cuando el supervisor lo aprueba, Think² responde a todos los afectados y separa a quienes tienen un problema distinto para que los atienda una persona.
Qué cambia: Durante una falla, el equipo atiende los casos que de verdad son diferentes.
Una academia recibe mensajes fuera de horario.
De noche se acumulan, y en la mañana nadie sabe por dónde empezar.
Con Think²: Think² responde las preguntas frecuentes con la información que tú aprobaste, toma los datos de cada caso y ordena la cola de la mañana por urgencia, con un resumen por conversación. Lo que requiere criterio, como reclamos, excepciones o devoluciones, queda para una persona.
Qué cambia: El equipo empieza el día con la cola ordenada y el contexto ya escrito.
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