Una empresa de mantenimiento tiene sus contratos anuales con clientes en una hoja de cálculo.
Nadie mira las fechas hasta que el cliente avisa que no va a renovar.
Con Think²: Think² revisa los vencimientos con la anticipación que tú definas. Para cada cliente arma un resumen de la relación: servicios hechos, incidencias, reclamos y quién decide. Propone el mensaje de renovación y crea la tarea para el gestor de la cuenta, que aprueba el mensaje antes de que salga.
Qué cambia: Cada renovación empieza con tiempo y con el contexto del cliente en la mano.
Un negocio de suscripciones en España tiene que avisar a sus clientes antes de cada renovación, y hoy lo hace a mano y tarde.
Con Think²: Think² identifica las suscripciones que se van a renovar y envía el aviso dentro del plazo que exige la norma. El aviso incluye la fecha, las condiciones y cómo cancelar, con un texto que tú aprobaste, y el envío queda registrado. Si un cliente responde que quiere cancelar o cambiar de plan, Think² pasa el caso al equipo y propone opciones, que tú apruebas.
Qué cambia: Cumples el aviso obligatorio, y cada aviso se vuelve una oportunidad de conversar con el cliente antes de que se vaya.
Una empresa de software tiene cuentas que dan señales de riesgo antes de renovar: usan menos el producto, tienen reclamos recientes o cambiaron de interlocutor.
Nadie junta esas señales.
Con Think²: Think² cruza los datos de uso, los tickets y los correos, y marca las cuentas en riesgo meses antes del vencimiento. Propone acciones, como una llamada del responsable o una revisión de condiciones. Los descuentos y los cambios de contrato los aprueba una persona.
Qué cambia: Atiendes el riesgo cuando todavía hay margen para cambiar la decisión del cliente.
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