Un negocio con varias sedes recibe reseñas en cada una de sus fichas.
Nadie las responde con constancia, y las negativas se quedan semanas sin respuesta.
Con Think²: Think² detecta cada reseña nueva en todas tus fichas y redacta una respuesta con el tono de la marca y los datos de esa sede, no la misma plantilla para todas. Las positivas se aprueban por grupos. Las negativas siempre van a una persona, junto con el historial del cliente cuando se le puede identificar.
Qué cambia: Ninguna reseña negativa queda sin respuesta pública por olvido.
Una empresa de mudanzas termina sus trabajos y nunca pide reseña, porque el equipo ya está en el siguiente servicio.
Con Think²: Cuando el trabajo se marca como cerrado en tu sistema, Think² espera el tiempo que definas y envía una petición personalizada con el enlace directo a tu ficha. La envía a todos los clientes por igual, sin filtrar por satisfacción. Si un cliente responde con una queja en vez de dejar la reseña, la pasa al responsable. El texto de la petición lo apruebas tú.
Qué cambia: Pedir reseñas deja de depender de que alguien se acuerde, y se pide a todos por igual.
Llega una reseña negativa que menciona un pedido o a un empleado concreto, y hay que investigar antes de responder.
Con Think²: Think² cruza la reseña con tus pedidos o citas por nombre y fecha, y resume lo que pasó según tus registros. Propone dos respuestas: una pública, breve y sin datos personales, y un mensaje privado para resolver el caso con el cliente. El responsable decide cuál sale, si hay compensación y aprueba los dos textos.
Qué cambia: La respuesta pública se apoya en lo que pasó de verdad, y el caso también se resuelve en privado.
Think²