Un hotel boutique recibe consultas de tarifa y disponibilidad por WhatsApp, correo e Instagram.
La recepción de noche está ocupada con llegadas y no alcanza a escribir, así que el cliente reserva por una agencia en línea.
Con Think²: Think² lee la consulta y revisa la disponibilidad y la tarifa en tu PMS o motor de reservas (Cloudbeds, Mews u otro). Redacta la respuesta con el enlace de reserva directa, y la recepción la aprueba antes de que salga.
Qué cambia: La recepción aprueba respuestas ya escritas y con el dato correcto, y el huésped recibe el enlace de reserva directa mientras todavía está decidiendo.
Antes de cada llegada hay que pedir la hora de llegada, los documentos para el registro y las preferencias, y ofrecer traslado o mejora de habitación.
Se hace a mano cuando hay tiempo, o no se hace.
Con Think²: Think² toma del PMS las llegadas de los próximos días y prepara un mensaje para cada huésped, según el canal por el que reservó y su idioma. Anota en la ficha lo que el huésped responde: hora, traslado, alergias. Las ofertas con precio pasan por la aprobación de recepción antes de salir.
Qué cambia: El hotel sabe quién llega, a qué hora y qué necesita antes de que entre por la puerta.
Las reseñas llegan a Booking, Google y TripAdvisor.
Las negativas mencionan problemas concretos (ruido, limpieza, desayuno) que nadie junta en un solo lugar.
Con Think²: Think² recoge las reseñas, redacta las respuestas en el idioma del huésped y agrupa las quejas por área y por habitación. Gerencia aprueba cada respuesta pública y recibe cada semana un resumen de lo que se repite.
Qué cambia: Ninguna reseña queda sin respuesta, y mantenimiento y limpieza reciben una lista concreta de qué arreglar.
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